O Parque Thermas Machadinho preza pela transparência, pelo respeito aos seus visitantes e pelo cumprimento da legislação brasileira de defesa do consumidor.
Esta política estabelece as condições para troca de datas, cancelamento de compras e devolução de valores referentes aos ingressos adquiridos para acesso ao parque aquático.
1.1. Os ingressos adquiridos são válidos exclusivamente para a data selecionada no momento da compra, respeitadas as condições específicas de cada modalidade.
1.2. Os ingressos adquiridos antecipadamente poderão possuir valores promocionais, diferentes dos praticados na bilheteria no dia da visita.
1.3. A compra do ingresso representa a concordância com as condições comerciais apresentadas, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.
1.4. Ingressos já utilizados não poderão ser reutilizados, remarcados ou reembolsados, ressalvadas as situações previstas em lei.
2.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar sua compra pela internet ou por outro meio de contratação fora do estabelecimento comercial poderá solicitar a desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da contratação.
2.2. Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, o cancelamento será realizado sem aplicação de multas ou retenções, com devolução integral dos valores pagos.
2.3. Caso o ingresso já tenha sido utilizado ou o serviço efetivamente prestado, a solicitação será analisada conforme as circunstâncias e a legislação aplicável.
2.4. O direito de arrependimento deverá ser exercido pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados para essa finalidade, com confirmação do recebimento da solicitação.
3.1. O visitante poderá solicitar a alteração da data de utilização do ingresso, desde que o pedido seja realizado com antecedência mínima de 48 (quarenta e oito) horas da data originalmente agendada.
3.2. A remarcação estará sujeita à disponibilidade de ingressos para a nova data escolhida e às condições comerciais vigentes.
3.3. Caso o valor do ingresso na nova data seja superior ao valor originalmente pago, será necessária a complementação da diferença tarifária.
3.4. Caso o valor da nova data seja inferior, a diferença não será automaticamente reembolsada, por se tratar de remarcação voluntária, preservados os direitos legais do consumidor.
3.5. Após a confirmação da alteração, o ingresso anterior será substituído pelo novo ingresso, válido exclusivamente para a data reagendada.
3.6. Solicitações fora do prazo comercial estabelecido poderão ser avaliadas excepcionalmente pela administração do parque.
4.1. Encerrado o prazo legal de arrependimento, o cancelamento por iniciativa do cliente será analisado conforme as condições da contratação, a antecedência da solicitação e a legislação aplicável.
4.2. Sempre que possível, o parque poderá oferecer a alternativa de remarcação da visita, mediante disponibilidade e condições comerciais vigentes.
4.3. Eventuais retenções, quando legalmente cabíveis, deverão estar previamente informadas ao consumidor e respeitar os princípios de razoabilidade e proporcionalidade.
4.4. Não haverá retenção de valores nas hipóteses em que a legislação assegurar o reembolso integral.
5.1. O não comparecimento na data agendada, sem solicitação prévia de alteração ou cancelamento, será considerado No-show.
5.2. Nessa situação, o ingresso perderá sua validade, não gerando direito automático à utilização em outra data ou à restituição dos valores pagos, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
5.3. Situações excepcionais, devidamente justificadas, poderão ser avaliadas individualmente pela administração do parque.
6.1. O Parque Thermas Machadinho poderá realizar alterações operacionais, manutenções e interrupções de atrações por motivos técnicos, climáticos ou de segurança.
6.2. O funcionamento parcial de atrações, quando não comprometer substancialmente o serviço contratado, não implicará necessariamente o cancelamento do ingresso.
6.3. Caso o parque não possa realizar a atividade contratada, ou ocorra alteração substancial que comprometa a prestação do serviço, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas em lei, incluindo remarcação ou restituição dos valores, conforme o caso.
6.4. As condições meteorológicas, por si só, não garantem o cancelamento ou reembolso de ingressos quando o parque estiver em funcionamento e apto à prestação do serviço contratado.
7.1. Os pedidos de reembolso deverão ser realizados pelos canais oficiais de atendimento, com a identificação do pedido de compra.
7.2. Quando devido, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7.3. Para pagamentos efetuados via PIX, a restituição será providenciada após o processamento da solicitação, observados os procedimentos de segurança.
7.4. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável, podendo sua visualização ocorrer conforme os prazos operacionais da administradora e o fechamento da fatura.
7.5. Os valores sujeitos ao direito legal de arrependimento serão restituídos integralmente, sem cobrança de multas ou taxas de cancelamento.
8.1. Os ingressos promocionais, infantis, de melhor idade, para pessoas com deficiência (PCD), acompanhantes e cidadãos machadinhenses seguem as condições específicas de elegibilidade informadas no momento da compra.
8.2. A utilização de ingressos com benefícios ou condições especiais poderá exigir a apresentação de documentação comprobatória.
8.3. Caso o visitante não comprove os requisitos da categoria adquirida, poderá ser exigida a complementação tarifária correspondente, observada a legislação aplicável.
8.4. As condições promocionais não afastam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
9.1. Os ingressos adquiridos por agências, operadoras, excursões ou plataformas parceiras poderão estar sujeitos aos procedimentos de atendimento do canal utilizado na compra.
9.2. O consumidor deverá procurar preferencialmente o canal onde realizou a aquisição para solicitar alterações ou cancelamento, sem prejuízo da responsabilidade dos fornecedores prevista em lei.
10.1. Para solicitar alteração de data, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá informar o número do pedido ou ingresso, nome do comprador e data agendada para a visita.
10.2. As solicitações serão analisadas pelos canais oficiais de atendimento do Parque Thermas Machadinho.
10.3. Os casos não previstos nesta política serão avaliados conforme a legislação brasileira vigente, especialmente a Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor.
10.4. O Parque Thermas Machadinho poderá atualizar esta política, respeitando as condições contratadas e os direitos adquiridos pelos consumidores.
Parque Thermas Machadinho
Diversão, descanso e águas termais esperam por você no Thermas Machadinho.
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